Besoin d’aide ? FAQ Faitlin

Non, vous pouvez commander en invité. Un compte vous permet en plus de suivre vos commandes et de retrouver vos factures au même endroit.

Écrivez-nous dès que possible avec votre numéro de commande. Tant que le colis n’a pas été remis au transporteur, nous pouvons modifier ou annuler. Après l’expédition, il faut passer par la procédure de retour.

Contactez-nous vite : nous corrigeons l’adresse tant que le colis n’est pas parti. S’il est déjà en route, une réexpédition peut être nécessaire et ses frais restent à votre charge.

Saisissez le code dans le champ « Code de réduction » du panier ou de la page de paiement, puis cliquez sur « Appliquer ». La remise apparaît dans le récapitulatif avant le paiement.

Vérifiez que le code est saisi sans espace, qu’il n’est pas expiré, qu’il s’applique bien aux articles de votre panier et qu’aucun montant minimum de commande n’est demandé. Si tout est correct et que le code est refusé, envoyez-nous une capture d’écran.

Certaines variantes peuvent être temporairement épuisées. Écrivez-nous pour savoir si un réassort est prévu : nous vous prévenons dès qu’il est disponible.

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés. Vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi dès que le colis part.

Comptez généralement 2 à 5 jours ouvrés après l’expédition. Ces délais peuvent s’allonger en période de forte activité (soldes, fêtes de fin d’année).

Les frais dépendent de votre adresse et du contenu du panier. Ils s’affichent avant le paiement, une fois votre adresse renseignée.

Ils varient selon le pays de destination et le poids du colis. Le tarif exact et le délai estimé sont affichés à l’étape de paiement.

Pour une livraison hors Union européenne, des droits de douane et taxes locales peuvent s’appliquer à l’arrivée. Ils sont à la charge du destinataire.

Oui, les deux adresses sont indépendantes. Décochez simplement « Utiliser la même adresse » au moment du paiement.

Un e-mail contenant le lien de suivi vous est envoyé à l’expédition. Vous le retrouvez aussi dans votre compte, rubrique « Mes commandes ».

Regardez d’abord dans vos courriers indésirables. S’il n’y est pas, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous vous renvoyons le lien.

Les mises à jour peuvent prendre du temps. Si rien n’évolue après 5 jours ouvrés, contactez-nous : nous relançons le transporteur.

Vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien, et regardez si un avis de passage existe. Sinon, prévenez-nous rapidement : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Prenez des photos du carton et des produits, puis écrivez-nous dans les 48 heures suivant la réception. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement.

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous envoyons les instructions et l’adresse de retour. Renvoyez ensuite le colis dans son emballage d’origine, de préférence avec un suivi.

Oui, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, nous prenons les frais en charge.

Pour changer de taille ou de couleur, renvoyez l’article puis passez une nouvelle commande, ou écrivez-nous et nous regardons ce qui est possible selon le stock.

Complets, avec leurs accessoires et leur emballage. Un simple essai est accepté, mais un produit utilisé, sali ou abîmé peut voir son remboursement réduit.

Pour des raisons d’hygiène, les produits ayant déjà été utilisés par un animal (litière, filtres ouverts, chaussettes portées) ne peuvent pas être repris, sauf défaut.

Au plus tard 14 jours après la réception de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Votre banque peut ensuite prendre quelques jours pour l’afficher.

Les frais de livraison standard sont remboursés en cas de rétractation sur toute la commande. Le surcoût d’une livraison plus chère que l’option standard ne l’est pas.

Oui. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, ainsi que de la garantie contre les vices cachés.

Écrivez-nous avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou une courte vidéo. Nous vous proposons ensuite une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Les moyens proposés (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay…) s’affichent à l’étape de paiement selon votre pays et votre appareil.

Lorsque votre panier est éligible, le paiement en plusieurs fois est proposé à l’étape de paiement, avec le détail des échéances avant de confirmer.

Oui. Les transactions passent par une connexion chiffrée et un prestataire de paiement certifié. Nous ne voyons ni ne conservons les numéros de vos cartes.

Vérifiez le numéro, la date d’expiration et le cryptogramme de la carte, ainsi que votre plafond de paiement en ligne et la validation 3D Secure. Essayez ensuite un autre moyen de paiement, ou contactez votre banque qui a pu bloquer la transaction par sécurité.

Elle est disponible dans votre compte, rubrique « Mes commandes ». Si vous avez commandé en invité, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous vous l’envoyons. Pour une facture au nom d’une société, précisez-le dans votre message.

Oui, les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison s’ajoutent lors du paiement.

Vérifiez que le câble est bien branché à fond, côté fontaine comme côté adaptateur, et essayez une autre prise. Contrôlez aussi que le niveau d’eau dépasse la pompe : par sécurité, elle ne démarre pas à sec. Si rien ne change, écrivez-nous avec une courte vidéo.

Dans la plupart des cas, la pompe ou le filtre est encrassé. Débranchez la fontaine, démontez la pompe, rincez-la à l’eau tiède et remplacez le filtre s’il date de plus d’un mois.

Un niveau d’eau trop bas, une pompe mal enfoncée ou encrassée est la cause habituelle. Remplissez à niveau, replacez la pompe fermement et rincez-la.

Vérifiez que le niveau d’eau ne dépasse pas le repère, que la fontaine est posée bien à plat et que les éléments sont correctement emboîtés. Une fuite qui persiste relève de la garantie : contactez-nous.

C’est fréquent avec un filtre neuf. Faites-le tremper dans l’eau claire quelques minutes, rincez-le, puis faites tourner la fontaine une journée avant de la proposer à votre chat.

L’Éclosion Faitlin a une capacité de 1,2 L. Elle est disponible en blanc et en noir.

Changez l’eau régulièrement et ne laissez pas le niveau descendre trop bas. Rincez les éléments et la pompe à l’eau tiède à chaque changement de filtre, et remplacez le filtre environ une fois par mois, plus souvent avec plusieurs chats. Évitez les produits abrasifs ou très parfumés.

Oui, à condition de surveiller le niveau d’eau, qui baisse plus vite. Placez-la loin de la gamelle et de la litière : les chats préfèrent boire dans un endroit calme.

Sur une surface plane, stable et à l’abri des éclaboussures, à portée d’une prise. Évitez de la mettre juste à côté de la gamelle ou du bac à litière.

Nos fontaines sont conçues pour les chats. Un petit chien peut y boire, mais sa taille et son débit sont adaptés aux félins.

Une notice est fournie dans le colis. Si vous l’avez perdue, écrivez-nous en précisant le modèle de votre fontaine et nous vous l’envoyons.

Environ une fois par mois en usage normal, plus tôt si l’eau devient trouble, si la fontaine ralentit ou si plusieurs chats l’utilisent. Nous proposons des packs de 6 et de 10 filtres.

Un filtre neuf peut libérer de fines particules. Le tremper et le rincer évite qu’elles finissent dans l’eau et améliore la filtration dès le départ.

Les filtres de la page « L’Éclosion Faitlin (filtre) » sont conçus pour L’Éclosion Faitlin. Pour une autre fontaine, vérifiez la compatibilité sur la fiche produit ou écrivez-nous en cas de doute.

Le chat boit naturellement peu et préfère souvent l’eau qui bouge à l’eau stagnante. Une fontaine, une eau fraîche renouvelée et un point d’eau éloigné de la gamelle l’encouragent à boire davantage.

Une faible hydratation est associée à des troubles urinaires et à une fatigue des reins chez le chat. Si votre chat boit très peu, ou au contraire beaucoup plus que d’habitude, parlez-en à votre vétérinaire.

L’eau en mouvement attire les chats, reste plus fraîche et passe par un filtre qui retient poils et impuretés. Beaucoup de chats boivent plus avec une fontaine.

Une notice illustrée est fournie avec le bac. Suivez les étapes de montage et de mise en service, puis laissez votre chat le découvrir à son rythme, sans l’y forcer.

Placez-le d’abord à côté de l’ancien, au même endroit calme, avec la même litière. Retirez l’ancien bac progressivement quand votre chat a pris l’habitude du nouveau.

Rincez-la à l’eau chaude et au savon doux après usage, puis séchez-la. Évitez les éponges abrasives.

Oui. Lavez-les à l’eau tiède et au liquide vaisselle, rincez bien et laissez sécher. Pour Le Chat Pot, vérifiez les indications de la fiche produit avant d’utiliser un lave-vaisselle.

Mesurez la largeur de la patte de votre compagnon et comparez avec le guide de tailles de la fiche produit (S, M, L). En cas d’hésitation entre deux tailles, prenez la plus grande.

Habituez-le progressivement : quelques minutes à la maison au début, avec une friandise, puis allongez la durée. Certains animaux mettent quelques jours à s’y faire.

Lavez-les à la main à l’eau tiède et laissez-les sécher à l’air libre, sans sèche-linge ni radiateur.

Par e-mail à faitlinfr@gmail.com. Indiquez votre numéro de commande et, si possible, des photos : cela nous permet de vous répondre plus vite.

Nous répondons en général sous 48 heures ouvrées. Les demandes envoyées la veille d’un week-end ou d’un jour férié peuvent prendre un peu plus de temps.

Connectez-vous à votre compte, puis ouvrez la rubrique « Mon profil » pour changer votre adresse, votre e-mail ou votre mot de passe.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Vous recevez par e-mail un lien pour en choisir un nouveau.

Écrivez-nous depuis l’adresse e-mail liée à votre compte. Conformément au RGPD, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur correction ou leur suppression.

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